Polityka zwrotów – odziezluksusowa.com
Szanowni Państwo,
dokonując zakupów w odziezluksusowa.com, pragniemy, aby każda Klientka czuła się w pełni usatysfakcjonowana swoim wyborem. Mamy jednak pełną świadomość, że zdarzają się sytuacje, w których zakupiony produkt nie spełnia oczekiwań – może to wynikać z różnicy w odcieniu kolorystycznym, rozmiarze, kroju lub po prostu okazać się niezgodny z indywidualnymi preferencjami. Dlatego przygotowaliśmy dla Państwa przejrzystą i przyjazną Politykę zwrotów, która gwarantuje bezpieczeństwo zakupów w naszym sklepie.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Klienci będący Konsumentami mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. Termin ten jest jednakowy dla wszystkich produktów oferowanych w odziezluksusowa.com i liczony jest od dnia, w którym doszło do fizycznego objęcia przesyłki przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
W przypadku, gdy zamówienie obejmuje kilka produktów, które są dostarczane osobno, termin 14 dni liczy się od dnia otrzymania ostatniego z nich. Jeśli natomiast zamówienie dotyczy dostawy produktów w częściach, okres na odstąpienie od umowy biegnie od dnia otrzymania ostatniej części.
2. Warunki przyjęcia zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać następujące warunki:
- musi być kompletny – zwracamy uwagę, aby do paczki zostały dołączone wszystkie elementy, które otrzymał Klient,
- musi być nieużywany – produkt może być przymierzany, ale nie może nosić śladów użytkowania, takich jak plamy, zaciągnięcia, uszkodzenia mechaniczne czy ślady makijażu,
- musi być oryginalnie zapakowany – zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania producenta oraz wszystkich metek i zabezpieczeń. Odcięcie metek lub uszkodzenie zabezpieczeń może uniemożliwić przyjęcie zwrotu,
- musi być zwrócony w stanie nienaruszonym – wszystkie elementy odzieży powinny być w takim samym stanie, w jakim zostały wysłane przez odziezluksusowa.com.
Zwroty niespełniające powyższych kryteriów mogą zostać odrzucone lub odesłane na koszt Klienta.
3. Produkty wyłączone z możliwości zwrotu
Zgodnie z przepisami prawa, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku niektórych kategorii produktów. W ofercie odziezluksusowa.com wyłączeniu podlegają:
- produkty wykonane na indywidualne zamówienie Klienta lub wyraźnie dostosowane do jego potrzeb,
- produkty, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone – w szczególności odzież, która została nabyta z usuniętymi metkami lub naruszeniem zabezpieczeń higienicznych,
- towary, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia – o ile występują w naszej ofercie.
Przed dokonaniem zakupu prosimy o zapoznanie się z opisem produktu, gdzie wskazujemy ewentualne wyjątki od zasady 14-dniowego zwrotu.
4. Jak dokonać zwrotu?
Proces zwrotu w odziezluksusowa.com został zaprojektowany tak, aby był maksymalnie prosty i intuicyjny. Aby dokonać zwrotu, należy:
- Zgłosić chęć zwrotu – poprzez formularz dostępny na stronie odziezluksusowa.com w zakładce „Zwroty”. W zgłoszeniu prosimy o podanie numeru zamówienia oraz wskazanie produktów, które mają być zwrócone.
- Oczekiwać na potwierdzenie – po otrzymaniu zgłoszenia, nasz zespół wysyła potwierdzenie przyjęcia zwrotu wraz z niezbędnymi instrukcjami oraz formularzem odstąpienia od umowy (wzór zgodny z ustawą o prawach konsumenta).
- Przygotować paczkę – produkt należy starannie zapakować, najlepiej w oryginalne opakowanie, zabezpieczając przed uszkodzeniami w transporcie. Do paczki należy dołączyć wypełniony formularz odstąpienia od umowy.
- Odesłać przesyłkę – zwrot należy wysłać na adres wskazany w instrukcji, korzystając z dowolnego przewoźnika wybranego przez Klienta.
Zalecamy zachowanie dowodu nadania przesyłki – w razie potrzeby umożliwi to śledzenie paczki oraz potwierdzenie, że zwrot został dokonany w terminie.
5. Termin na odesłanie produktu
Klient zobowiązany jest do odesłania produktu niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym skorzystał z prawa odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zwracanego produktu przed jego upływem. Oznacza to, że decydującą datą jest data nadania przesyłki, a nie data jej doręczenia do naszego magazynu.
6. Sposób i termin zwrotu środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconej przesyłki, środki finansowe zostaną zwrócone na konto Klienta w możliwie najkrótszym terminie. Zgodnie z przepisami, zwrot następuje tą samą metodą płatności, jaką Klient posłużył się przy składaniu zamówienia, chyba że strony uzgodniły inaczej.
Proces weryfikacji zwrotu obejmuje sprawdzenie stanu produktów oraz ich kompletności. W przypadku pozytywnej weryfikacji, zwrot środków następuje bezzwłocznie. W przypadku stwierdzenia ubytków, uszkodzeń lub innych nieprawidłowości, Sklep ma prawo obniżyć kwotę zwrotu o wartość odpowiadającą utracie wartości produktu.
7. Zwrot częściowy
W przypadku, gdy Klient odstępuje od umowy tylko w odniesieniu do części zamówienia, zwrot środków obejmuje wyłącznie te produkty, które zostały skutecznie zwrócone. Koszty dostawy związane z pierwotną wysyłką nie podlegają zwrotowi w części, gdyż stanowią one odrębną usługę logistyczną.
Jeśli zamówienie było objęte promocją typu „darmowa dostawa” lub rabatem warunkowym, a zwrot powoduje, że warunki promocji przestają być spełnione, Sklep ma prawo odpowiednio skorygować kwotę zwrotu, potrącając wartość utraconej korzyści.
8. Wymiana produktu
Odzież Luksusowa – odziezluksusowa.com – oferuje możliwość wymiany produktu na inny rozmiar, kolor lub model, pod warunkiem że dany produkt jest dostępny w magazynie. Wymiana traktowana jest jako nowe zamówienie, a zwrot pierwotnego produktu odbywa się według zasad opisanych powyżej.
W celu dokonania wymiany prosimy o zgłoszenie tego faktu w formularzu zwrotnym, wskazując preferowany nowy produkt. Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwracanego towaru, realizujemy nowe zamówienie.
9. Uszkodzenia powstałe podczas transportu zwrotnego
Ryzyko uszkodzenia produktu podczas transportu zwrotnego ponosi Klient. Dlatego zalecamy staranne zabezpieczenie paczki oraz ubezpieczenie przesyłki na wypadek ewentualnych szkód. W przypadku, gdy produkt dotrze do nas uszkodzony z winy przewoźnika, odziezluksusowa.com może odmówić przyjęcia zwrotu lub obniżyć kwotę zwrotu o wartość uszkodzenia.
10. Zwroty w przypadku wadliwych produktów
Jeśli otrzymany produkt posiada wadę fabryczną, uszkodzenie lub jest niezgodny z zamówieniem, przepisy dotyczące zwrotu różnią się od standardowej procedury odstąpienia od umowy. W takiej sytuacji prosimy o niezwłoczny kontakt za pośrednictwem formularza reklamacyjnego na stronie odziezluksusowa.com.
Reklamacje rozpatrywane są w trybie przewidzianym dla rękojmi lub gwarancji. W przypadku uznania reklamacji, Sklep oferuje wymianę produktu na nowy, bezpłatne usunięcie wady lub zwrot pełnej kwoty zakupu. Koszty związane z odesłaniem wadliwego towaru są w takim przypadku pokrywane przez Sprzedawcę.
11. Porady przed dokonaniem zwrotu
Aby uniknąć niepotrzebnych zwrotów, zachęcamy do skorzystania z naszej szczegółowej tabeli rozmiarów dostępnej przy każdym produkcie. Dokładne zmierzenie się zgodnie z instrukcją pozwala wybrać idealny rozmiar za pierwszym razem. Dodatkowo nasi specjaliści są do Państwa dyspozycji za pośrednictwem czatu na żywo – pomagają w doborze fasonów i odpowiadają na pytania dotyczące krojów.
12. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka zwrotów obowiązuje od dnia jej publikacji na stronie odziezluksusowa.com. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian, o których informujemy z odpowiednim wyprzedzeniem. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, zapraszamy do kontaktu za pośrednictwem formularza dostępnego na odziezluksusowa.com. Nasz zespół udzieli Państwu wszelkich niezbędnych informacji i pomoże w sprawnej realizacji procesu.